Política de Reembolsos y Devoluciones

Queremos que tu experiencia con YuYued sea clara. Esta política describe cancelaciones, cambios y reembolsos. Para dudas: ventas@yuyued.com.mx o Contacto.

1. Productos personalizados

La mayoría de nuestros artículos se elaboran o personalizan bajo pedido (nombre grabado, vinil, frase, colores, imagen, etc.). Por su naturaleza:

• No aplican devoluciones por arrepentimiento una vez iniciada la personalización o producción.
• Antes de iniciar producción, puedes solicitar cancelación escribiendo con tu folio; si aún no se fabricó ni se compraron insumos exclusivos, evaluaremos reembolso total o parcial.

2. Productos no personalizados / defectos

Si recibes un producto con defecto de fabricación, daño de transporte imputable al empaque, o un error nuestro respecto a lo pedido (color, texto o artículo incorrecto):

• Avísanos dentro de 5 días naturales posteriores a la recepción, con folio, fotos claras y descripción del problema.
• Ofreceremos, según el caso: reposición, corrección o reembolso del monto correspondiente.

3. Errores en datos del cliente

Si el error en grabado, vinil o envío se debe a datos incorrectos que tú proporcionaste (nombre mal escrito, teléfono o dirección errónea), la corrección puede implicar costo adicional y no genera reembolso automático.

4. Cancelación por YuYued

Si no podemos completar el pedido (falta de stock, imposibilidad de personalizar lo solicitado, etc.), te lo informaremos y reembolsaremos lo pagado por ese pedido (o la parte no entregada).

5. Cómo solicitar un reembolso

1. Escribe a ventas@yuyued.com.mx o usa el formulario de Contacto.
2. Incluye: nombre, folio, método de pago y motivo.
3. Te confirmaremos la resolución en un plazo razonable (objetivo: 3 a 5 días hábiles tras recibir la información completa).

6. Plazos y forma del reembolso

Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago cuando sea posible (transferencia, pasarela, etc.). Los tiempos de acreditación dependen del banco o de Mercado Pago (u otro proveedor). YuYued no controla esos plazos externos.

7. Bebidas alcohólicas

Los productos con alcohol están para mayores de 18 años. No se aceptan devoluciones una vez entregados, salvo defecto o error nuestro demostrado.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política publicando la versión vigente en esta página. Los pedidos se rigen por la política publicada al momento de la compra.

9. Derechos del consumidor

Esta política no limita derechos irrenunciables que te correspondan conforme a la legislación mexicana de protección al consumidor.